跨境电商独立站的功能设计

独立站的功能模块,营销,用户分析,订单履行,供应链

一. 营销模块

营销的方式多种多样,常用的有站内优惠券,邮件营销,联盟营销,社交营销。

1.优惠券

可设置首页转盘抽奖或者优惠券弹窗,这是获取客户邮箱的重要手段。

预售功能,提前付款有优惠。

2.邮件营销

水滴邮件营销可以跟踪客户打开邮件的动作,是否打开,阅读或者点击。

Abandoned Cart Recovery 功能 :客户在取消订单后,隔几天再用邮件提醒客户,以挽回客户。无论是注册用户还是仅下单的用户,他们的邮件地址都要收集。

邮件底部需要设置取消订阅入口,这样符合国际反垃圾邮件的标准。

3.联盟营销(Affiliate Marketing)

此为裂变式病毒营销,让别人帮你推广产品以获得佣金,每个加入联盟的人都有特有的推广链接,就像国内的淘宝客,站长最爱。

4. 社交营销

产品页面需有分享产品的按钮,为鼓励用户分享可以设置分享后有一点点折扣。

比如这个opencart插件:SocialDiscount

也可以参考拼多多模式,让朋友帮忙砍价。

多平台共同营销,quora,facebook,reddit…

5. 网站分析模块

User Behavior Analytic工具,分析用户在每个页面停留时间,浏览了哪些网页,跳出率等。

网站流量来源分析,此模块有利于鉴别哪些平台的营销方式最有用。

 

二 .订单履行

1. 产品页面

首页布局清晰,需要在页面底部详细写明运输时间,退货政策,列出官方社交账号,参考案例https://www.inspireuplift.com

产品页面可插入视频图片。产品属性描述,选中一个sku必须图片立刻更新,显示库存数量。产品图片必须精美,最好是欧美人做模特。

客户评论(review)模块 ,必须登录才能评论,五星评分制,可晒图。

2. 购物车

加入购物车结算时必须先登录,没有账号的跳转到注册页面。登陆后返回购物车再提醒添加收货地址,有一种插件叫  Google Address Autocomplete ,可以依托谷歌地图自动联想地址。

3. 付款方式

必须有paypal/信用卡收款接口

paypal有商户版和个人版,个人版也是可以在线收款的。

信用卡收款方式有stripe,2checkout .Stripe不支持中国大陆,但支持香港。2checkout 个体户可以申请。

4.配送方式

按重量计费/包邮/固定费用/分区域费用

5.用户中心订单列表

必须显示未付款订单/已付款/已发货订单,订单页有物流跟踪功能。大多数开源商城都是以插件形式存在。

6. 发货

发货量小可以手动关联快递单号和订单号

发货量大的话,最好与ERP连接,使信息流与物流,资金流实时更新。

如果建立海外仓,需要有插件对接发货。

7. 退货

必须详细写明退货政策,国外因为信用卡有180天拒付期,客户想退款就能退款,所以必须积极面对争议,有些人paypal收到款立马全部提现完,客户退款,余额变负数也不管,结果永久不能用paypal。

而且有些国家包裹退回来的运费很贵。

速卖通平邮好像是包退货的。

三. 网站安全

假期休市,数据异地备份,防信用卡欺诈,防恶意攻击。

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